2017年5月26日，曾鸣教授在智慧供应链开放日演讲中曾鸣提出了s2b的概念，这是对新零售、新商业未来的创新思考。本文分享s2b2c是指由哪些重要环节构造，每个环节的功能及其相互关系。 一、s端：大的供应链平台 1、s端定义：既能提供sass化工具，也能整合上游供应链，提供增值服务，帮助b共同服务c，其核心能力是供应链整合能力，核心表现是付小b的各种赋能，包括供应链、渠道、营销、场景、服务、金融、物流、数据、信息系统等赋能。 2、s端常见的业态： a、百货地产：商业百货升级改造、商业地产项目运作； b、本土o2o平台：城市商圈、区域供销、区域商超、区域便利店等； c、品类大零售商等：比如母婴、生鲜、农特、日化、食品等行业巨头。 二、b端：基于s端赋能的个体 1、定义：小b是有独立意志和行事自由的个体，一般指销售渠道、本地服务商、各地供应商。 2、赋能：小b必须调用s提供的某种服务或商品，与s共同服务好c。这种服务或商品，除了供应链环节的商品输出外，更多的是透明化、在线化、协同化、软件化、实时反馈的服务。另外，根据s对b的赋能，b有更多自主性提供差异化产品和增值服务。所以b端既能提供标准化的s端赋能的服务，也能根据差异性，提供个性化的服务给c。 三、c端：顾客 1、定义：c是指customer“顾客”，而不是consumer“消费者”。 a、顾客与消费者区别：两个近义词，有很大区别：“顾客”着重指门店或公司的具体服务对象，与店主、导购相对应，是客与主的关系，更加了解、亲密。 “消费者”着重指市场上所有已花钱消费的顾客，与商家、导购关系比较疏远。顾客是因品牌而来，并忠诚于品牌，以此带来复购、传播。而品牌的构造不是一般的小b就能完成，必须由s倾力打造标准化的产品及服务体系，并赋能b提供本地化、个性化的服务，以适应不同顾客的诉求。 b、核心：顾客是sbc环节优秀核心环节，平台所有的布局都是围绕顾客展开。企业必须要有不断完善的商业模式，更需要可持续发展的盈利模式，而顾客是可持续发展的根基。 四、sass化的软件系统 1、定义：再好的商业模式，必须要有落地的工具。所以s2b2c模式的可行性，重要的需要有一套软件去支撑，而这类软件应该是sass化的。 2、软件系统： ?a、链接后端供应链的全渠道销售管理erp； b、链接导购、顾客的crm会员体系； c、顾客使用、供应商入驻的app商城，一般是千店千面的； d、线下渠道智能销售upos系统； e、线下门店店中店触屏商城，可以让小店变大店，无限陈列sku； f、线下门店样品卡片购物商城； g、其他商城：商城、小程序等。 3、整套sass化系统必须能融合线上线下全渠道零售、分销，必须打通全渠道的商品、订单、会员、库存、仓储、营销、财务、服务等，终积淀平台大数据，形成智能化的数据分析平台，更好服务末端会员。 姓名：黎代云，新零售转型顾问 方向：新零售模式研究、全渠道零售解决方案、o2o系统软件 案例：帮助山西美特好集团、北京爱亲母婴、河南保中大门等企业落地新零售项目， 软件：移动营销系统-来店易app；门店智能销售系统-upos；全渠道销售管理系统-全渠通erp 行业：商超便利店连锁、跨境o2o连锁、生鲜连锁、智慧商圈百货、产业园o2o运作等。